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CS(顧客満足度)とES(従業員満足度)


 募集要項は自分でポスターなどを作成する場合はもちろん、フリーペーパーなどに掲載を依頼ししライターに原稿を作成してもらう場合でも、最低限の項目はある程度考えておく必要があります。
 その際に採用活動を有利に進め、優秀な人材を確保するためには、応募者にとって魅力のある職場、募集内容にしなければなりません。

 またアメリカではCS(顧客満足度)はES(従業員満足度)からと言われているように、そこで労働者たちがその店の労働環境や人間関係、仕事に対し、満足度を得られているかということを非常に重視しています。
 労働者が満足できていなければ、当然、顧客に対してもレベルの高い対応やサービスが提供できるはずがなく、顧客満足度が低下してしまうという意味です。


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